私たちは、西鉄グループ人権方針に基づき、社内外のすべての人々の人権を尊重し、お客さまの信頼と期待に応えていくため、お客さまのご意見・ご指摘には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。

しかしながら、万が一お客さまからの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合、従業員を守り、お客さまとの健全な関係を維持するために、毅然とした態度で対応いたします。

【西鉄グループカスタマーハラスメントに対する基本方針】
https://www.nishitetsu.co.jp/ja/sustainability/social/customer_abuse.html